常见问题

东莞沐桐云创科技有限公司主要生产什么产品？

东莞沐桐云创科技有限公司是一家集研发、生产、销售于一体的专业电竞音频与外设制造企业。产品涵盖电竞耳机、电竞鼠标、机械键盘、TWS真无线耳机、OWS开放式耳机、蓝牙音箱、麦克风、耳机支架、游戏手柄及充电线等。公司成立于2015年，位于广东省东莞市常平镇——中国消费电子制造产业核心地带。

你们工厂在哪里？规模多大？

我们的工厂位于中国广东省东莞市常平镇。拥有现代化生产车间，员工320余人，8条自动化生产线，年产能超过500万台。工厂配备专业声学实验室、模具设计中心和独立研发团队，具备从产品结构设计、模具开发、声学调校到批量生产的全链路能力。

你们工厂成立多久了？

公司成立于2015年，拥有超过11年的电竞音频与外设制造经验。十余年来，我们服务了全球60多个国家的数百家客户，包括亚马逊头部卖家、欧洲电竞品牌、中东经销商以及国内电竞酒店连锁品牌。

你们有自己的研发团队吗？能做私模开发吗？

是的，我们拥有内部研发团队，包括结构工程师、声学工程师、电子工程师和工业设计师。我们设有自己的模具设计中心和工模车间，能够完成从概念到量产的完整私模开发。私模开发周期通常为45-60天，涵盖结构设计、手板制作、模具开发、首样确认、声学调校和量产交付。

你们的月产能是多少？

我们的年产能超过500万台，8条自动化生产线的月产能约为40-45万台。产能具有弹性，可根据大订单需求扩产。作为参考，我们最大的客户年采购量超过10万台，我们始终保持95%以上的准时交付率。

你们提供哪些产品品类？

我们提供107款以上产品，涵盖10个品类：电竞耳机（34款）、电竞鼠标（15款）、机械键盘（14款）、TWS真无线耳机（11款）、OWS开放式耳机（3款）、蓝牙音箱（5款）、麦克风（2款）、耳机支架（2款）、游戏手柄（1款）、充电线（20款）。每季度根据市场趋势和客户需求新增型号。

你们出口到哪些国家和地区？

产品远销全球60多个国家和地区。主要市场包括北美（美国、加拿大）、欧洲（德国、英国、法国、西班牙、俄罗斯）、中东（阿联酋、沙特）、拉美（巴西、墨西哥、阿根廷）、东南亚和印度。网站支持5种语言（英文、中文、西班牙语、俄语、阿拉伯语）以服务这些市场。

你们的产品有哪些认证？

我们的产品拥有8项主要国际认证：CE（欧盟）、FCC（美国联邦通信委员会）、RoHS（欧盟有害物质限制）、REACH（欧盟化学品法规）、BQB（蓝牙技术联盟认证）、ISO 9001（质量管理体系）、UKCA（英国合格评定）、BIS（印度标准局）。这些认证覆盖我们的主要产品线，确保产品在美国、欧盟、英国、印度等监管市场顺利清关和准入。

我可以去你们工厂参观考察吗？

是的，我们欢迎客户前往东莞常平工厂参观考察。建议至少提前3个工作日预约，我们将安排工厂参观，涵盖生产线、声学实验室、模具设计中心、品检部门和样品展示间。我们还可协助推荐酒店，并提供从深圳机场或东莞火车站的接送服务。对于无法亲自到访的国际客户，我们提供通过WhatsApp或微信进行的实时视频工厂参观。

你们工厂和贸易公司有什么区别？

作为直接制造商，我们掌控从原材料采购、模具开发到组装、品检和出货的完整生产链。这意味着：（1）价格更具竞争力——没有中间商加价，同类产品通常比贸易公司低15-30%；（2）定制更快——直接对接研发和模具团队，OEM/ODM修改以天计而非以周计；（3）品控更好——我们实施5道检验关卡（来料、生产线、成品、包装、出货前），拥有自己的品控团队；（4）沟通透明——你直接与产品制造者沟通，而非通过中介。

你们的电竞耳机用的是什么尺寸的驱动单元？

我们的电竞耳机主要采用50mm钕磁铁驱动单元，这是高端电竞音频的行业标准。部分更轻便的便携型号采用40mm驱动单元。50mm驱动单元提供更宽的频率响应（通常20Hz-20kHz）、更强的低音表现和更好的游戏空间音频——对于FPS游戏尤为重要，声音定位（脚步声、枪声方向）能提供竞技优势。

50mm和40mm驱动单元在游戏中有什么区别？

主要区别在于：（1）低音响应——50mm驱动单元推动更多空气，产生更深沉有力的低音，增强动作游戏和电影的沉浸感；（2）声场——50mm驱动单元通常创造更宽的声场，更容易在FPS游戏中精确定位敌人位置；（3）尺寸和重量——40mm驱动单元允许更轻更紧凑的耳机设计，长时间佩戴（5小时以上）更舒适；（4）功率需求——50mm驱动单元需要稍多功率，但大多数现代设备都能充分驱动。对于电竞酒店和网吧，舒适度和耐用性最重要，我们建议高端房间配50mm型号，标准房间配40mm型号。

你们的电竞耳机支持7.1虚拟环绕声吗？

是的，我们的许多USB电竞耳机型号通过内置USB音频处理支持7.1虚拟环绕声。7.1虚拟环绕创造三维声场，帮助玩家识别游戏内声音的方向和距离——如敌人脚步声、换弹声和技能音效。这在FPS（第一人称射击）、大逃杀和战术游戏中尤其有价值。我们的3.5mm模拟耳机依赖主机设备的音频处理实现环绕声，而USB型号拥有板载7.1处理，独立于设备工作。

ANC和ENC降噪有什么区别？

ANC（主动降噪）和ENC（环境降噪）服务于不同目的：（1）ANC减少到达听者耳朵的环境噪音——它使用耳罩上的麦克风产生抗噪声波，抵消飞机引擎、办公室嘈杂声或交通噪音等背景噪音。这主要是为了听者的舒适度和沉浸感；（2）ENC减少耳机麦克风拾取的背景噪音——它使用双麦克风阵列技术将用户语音与环境噪音分离，确保队友和通话对象听到清晰的语音而不受背景干扰。对于游戏来说，ENC通常更重要，因为它确保你的团队能清晰听到你的报点，即使在网吧或电竞酒店等嘈杂环境中。

你们耳机的RGB灯效可以自定义或关闭吗？

是的，我们的RGB电竞耳机支持多种灯效模式，包括静态颜色、呼吸效果、色彩循环和响应游戏音频的律动灯效。大多数型号可以通过耳罩上的硬件按钮或我们的可选软件驱动完全关闭RGB灯效。关闭RGB可将无线型号的电池续航延长约15-20%，并降低有线型号的功耗。对于OEM客户，我们可以定制RGB灯效、配色方案，甚至添加符合品牌形象的自定义灯效模式。

有线、2.4G无线和蓝牙电竞耳机的延迟有什么区别？

延迟对竞技游戏至关重要。典型延迟范围：（1）有线（3.5mm/USB）——低于5ms，几乎无感知延迟，适合竞技FPS和电竞；（2）2.4G无线——15-30ms，使用专用USB接收器和专有低延迟协议，对大多数玩家来说与有线几乎无区别，适合休闲和半竞技游戏；（3）蓝牙——100-200ms（标准）或40-80ms（支持aptX低延迟/LE Audio），延迟明显，不适合快节奏竞技游戏，更适合音乐、电影和休闲游戏。我们建议电竞酒店和竞技游戏配置使用有线或2.4G，便携/多用途场景使用蓝牙。

你们的无线产品用什么蓝牙版本？有什么优势？

我们当前的无线产品（TWS耳机、OWS耳机、蓝牙音箱、蓝牙电竞耳机）采用蓝牙5.3。蓝牙5.3的主要优势包括：（1）更低功耗——比蓝牙5.0节能高达20%，延长电池续航；（2）更稳定连接——改善与Wi-Fi和其他无线设备的共存性，减少拥挤环境中的断连；（3）更快配对——初始配对后设备连接更快；（4）更好音质——支持更高比特率音频编码；（5）增强安全性——改进数据传输加密。我们部分新型号支持LE Audio（低功耗音频），实现更低延迟和更好的多设备连接。

你们的耳机耳罩是什么材质？长时间佩戴舒适吗？

我们的电竞耳机采用蛋白质皮革（PU皮）耳罩搭配记忆海绵填充，这是电竞耳机的行业标准。蛋白质皮革提供柔软、类似真皮的触感，耐用且易于清洁——对于耳机共用的网吧和电竞酒店很重要。记忆海绵贴合用户头部形状，均匀分散压力，延长舒适度。对于高端型号，我们提供以下选项：（1）冷却凝胶记忆海绵——减少长时间使用时的热量积聚；（2）织物/网布耳罩——对觉得蛋白质皮革闷热的用户更透气；（3）为大头围用户提供更厚的填充物。我们所有耳罩都设计为可连续佩戴5小时以上舒适，并提供替换耳罩作为配件。

你们的产品合格率是多少？如何确保质量？

我们工厂保持98%以上的产品合格率，我们的主要客户（美国亚马逊Top 100卖家）报告退货率低于2%。我们通过5阶段品控体系确保质量：（1）来料检验——所有零部件（驱动单元、PCB、线材、塑料件）到货时均进行检验，采用AQL抽样标准；（2）生产线检验——品检员在每个生产工位进行随机检查，实时追踪缺陷；（3）成品测试——100%产品进行功能测试，包括音频测试、麦克风测试、按键测试、RGB测试和连接测试；（4）包装检验——核实包装完整性、配件齐全性和标签准确性；（5）出货前检验——装柜前进行最终AQL抽样。我们通过ISO 9001认证，并定期进行内部审核以维持质量标准。

你们产品的保修期是多久？

我们所有产品的标准保修期为自发货之日起12个月。保修期内，我们承保制造缺陷，包括驱动单元故障、麦克风故障、按键/开关故障、线材断裂（应力点处）和RGB灯效故障。保修不包括误用、意外跌落、进水（非防水型号）、未经授权的改装或正常磨损（如耳罩老化）造成的损坏。对于OEM/ODM客户，我们提供最长24个月的延保选项，需额外付费。对于缺陷产品，我们根据客户偏好和缺陷率提供替换产品或抵扣后续订单货款。对于电竞酒店和网吧客户，我们提供配件包和快速更换服务，最大限度减少设备停机时间。

你们的产品兼容PS5、Xbox、Switch和PC吗？

兼容性因连接类型而异：（1）3.5mm有线耳机——通用兼容PS5、Xbox Series X/S、Xbox One、Nintendo Switch（掌机模式或TV底座USB适配器）、PC、Mac和移动设备；（2）USB有线耳机——兼容PC、Mac、PS4和PS5（USB音频）。Xbox主机不支持USB音频耳机，需额外适配器；（3）2.4G无线耳机——通过USB接收器兼容PC、PS4和PS5。Xbox需要单独的Xbox兼容无线适配器；（4）蓝牙耳机——兼容PC、Mac、移动设备和Nintendo Switch（OLED型号内置蓝牙；原版Switch需固件更新或适配器）。PS5和Xbox不原生支持蓝牙游戏音频。我们建议购买前查看具体产品的兼容性列表，我们的销售团队可以帮助您为目标平台选择合适的型号。

OWS开放式耳机和TWS真无线耳机有什么区别？

OWS（开放式可穿戴立体声）和TWS（真无线立体声）是两种不同形态：（1）设计——TWS耳机插入耳道（入耳式），形成密封阻挡外界噪音。OWS耳机挂在耳外，不堵塞耳道口；（2）隔音——TWS提供被动隔音（通常还有ANC），非常适合通勤和办公室等嘈杂环境。OWS允许环境声音传入，保持用户对周围环境的感知——对于户外活动、驾驶和需要听到同事的办公场景很重要；（3）舒适度——TWS长时间佩戴可能导致耳道敏感用户疲劳或压迫感。OWS通常更舒适，因为没有东西插入耳朵；（4）音质——TWS由于耳道密封通常提供更好的低音和隔音。OWS声音更开放，低音较少，但新型号采用定向音频技术，低音响应显著改善；（5）使用场景——TWS适合音乐、通勤、通话和休闲游戏。OWS适合运动、驾驶、户外活动、全天办公佩戴以及不喜欢入耳式的用户。

你们提供哪些机械键盘轴体？电竞酒店用哪种最好？

我们提供三种主要机械轴体：（1）青轴——有段落感和清脆声，触发时有明显的段落和可听见的咔嗒声。最适合打字爱好者和想要听觉反馈的用户。由于噪音大，不适合共享空间；（2）红轴——线性顺滑，无段落感和咔嗒声，从头到尾需要一致的按压力。快速安静，非常适合游戏中快速双击以及电竞酒店和办公室等共享环境；（3）茶轴——有段落感但安静，触发时有微妙段落但无咔嗒声。介于青轴和红轴之间，提供打字反馈而无噪音。对于电竞酒店和网吧，我们建议默认使用红轴，因为：（1）红轴是最安静的选项，降低共享房间的噪音水平；（2）红轴游戏速度最快，大多数竞技玩家偏好；（3）红轴寿命最长（通常5000万次以上按键）；（4）红轴是休闲和硬核玩家最普遍接受的。茶轴可作为高端房间的升级选项。

你们的电竞鼠标支持多少DPI和回报率？

我们的电竞鼠标支持800至26000 DPI的可调节DPI，具有预设DPI档位（通常800/1600/2400/3200/6400），可通过DPI切换按钮循环调节，并可通过我们的可选软件完全自定义。我们所有有线电竞鼠标的回报率为1000Hz（1ms响应时间），这是竞技游戏的标准。我们的无线电竞鼠标通过2.4G连接支持1000Hz回报率，通过蓝牙支持125Hz。对于电竞和竞技FPS游戏，800-1600 DPI搭配1000Hz回报率是职业玩家最常用的设置。对于电竞酒店，我们建议使用可调节DPI的鼠标，让客人设置自己偏好的灵敏度，以及1000Hz回报率实现流畅游戏体验。

你们的电竞耳机用什么麦克风指向性？为什么？

我们的电竞耳机采用心形指向性麦克风，这是游戏和通讯的行业标准。心形麦克风对正前方（用户嘴巴所在位置）的声音最敏感，对侧面和后方的声音最不敏感。这为游戏提供了几个关键优势：（1）清晰语音拾取——队友清晰听到你的声音而不模糊；（2）背景噪音抑制——键盘敲击声、鼠标点击声、房间噪音和其他来自侧面/后方的玩家声音显著减少；（3）ENC兼容性——心形指向性与我们的环境降噪（ENC）技术配合，进一步将用户语音与环境噪音隔离；（4）一致性能——心形麦克风提供可预测、一致的语音质量，不受房间声学影响。对于多个玩家在同一房间的电竞酒店和网吧，心形麦克风对于防止各工位之间串音至关重要。

OEM和ODM有什么区别？

OEM（原始设备制造商）和ODM（原始设计制造商）代表不同程度的定制：（1）OEM——您提供自己的产品设计和规格，我们按您的要求制造。包括自定义logo印刷、定制包装、定制配色方案以及对现有型号的小幅修改。产品设计是您的，我们负责生产。OEM适合有自己设计团队或产品规格的品牌；（2）ODM——我们同时提供产品设计和制造。您从我们现有的产品设计中选择（或我们根据您的需求创建新设计），我们负责整个开发和生产过程。ODM包括私模开发、工业设计、结构工程、声学调校和量产。ODM适合想要独特产品但没有内部设计团队，或想利用我们研发专业知识的品牌。实际上，许多客户采用混合方式——从现有型号的OEM定制开始，随着品牌成长再转向ODM私模开发。

你们提供哪些定制选项？

我们提供多个层级的全面定制：（1）Logo定制——在耳罩、鼠标本体、键盘背板或包装上进行丝印、激光雕刻或移印您的品牌logo；（2）颜色定制——塑料件、耳罩、线材和包装的自定义Pantone配色；（3）包装定制——带有您品牌设计的定制零售盒、定制内衬、您语言的用户手册、保修卡和营销材料；（4）功能定制——自定义按键映射、自定义RGB灯效、自定义EQ/声学调校、自定义固件功能、自定义开机音效；（5）结构定制——修改头梁设计、不同耳罩材质、定制线材长度和类型；（6）私模——从零开始的全新产品设计，包括工业设计、结构工程、模具开发和量产。起订量因定制层级而异：logo/包装定制1000个起，颜色/功能定制1000个起，私模开发根据复杂度3000个起。

定制logo印刷需要多少费用？

定制logo印刷费用取决于印刷方式和数量：（1）丝印——耳罩和鼠标本体等平面最常用的方法。制版费：每色30-80美元（一次性，返单免除）。单件成本：根据数量和颜色数量，每件0.10-0.30美元；（2）激光雕刻——金属或高品质塑料表面的高端方法，创造永久耐磨的标记。制版费：50-100美元（一次性）。单件成本：每件0.20-0.50美元；（3）移印——用于曲面或不规则表面。制版费：每色40-80美元。单件成本：每件0.15-0.40美元。对于2000个以上的订单，通常免除制版费，单件成本大幅降低。对于1000个以上的OEM订单，logo定制通常作为我们增值服务的一部分免费提供。我们在生产开始前提供logo位置的数字效果图，让您在开始制造前确认设计。

定制包装的起订量是多少？

定制零售包装的起订量为每个产品型号1000个。定制包装包括：（1）定制印刷零售盒，包含您的品牌设计、产品图片、规格和法规信息（CE/FCC/RoHS标志、条形码等）；（2）定制内托/内衬，安全固定产品和配件；（3）您语言的定制用户手册，带有您的品牌logo；（4）定制保修卡、快速入门指南和营销插页；（5）带有您品牌的定制胶袋或保护性包装。定制包装的制版费为150-400美元，取决于盒子复杂度、印刷颜色，以及您是提供印刷就绪文件还是需要我们的设计团队创建。对于2000个以上的订单，免除包装制版费。如果您不需要定制零售包装，我们提供标准中性包装（棕色盒或带产品标签的白色盒），无需额外费用，适合在目的地国家自行包装或通过不需要零售包装的渠道销售的客户。

私模开发的流程和周期是怎样的？

我们的私模开发流程分为6个阶段，典型周期为45-60天：（1）概念与设计（第1-10天）——我们讨论您的产品需求、目标市场、价位和独特卖点。我们的工业设计团队创建2D概念草图和3D效果图供您审批；（2）结构工程（第10-20天）——我们的结构工程师设计内部布局，包括PCB放置、驱动单元腔体、电池仓、麦克风悬臂机构和线材走线。创建3D CAD文件；（3）手板制作（第20-30天）——我们使用3D打印和CNC加工创建功能原型。您收到实物样品进行测试、评估和反馈；（4）模具开发（第30-45天）——原型确认后，我们为所有塑料件创建注塑模具。包括模具设计、CNC加工、电火花、模具组装和首次试模（T0样品）；（5）样品确认与调校（第45-55天）——我们提供T0/T1样品供您最终确认。包括声学调校、RGB效果校准、按键手感调整和包装效果图。进行任何最终修改；（6）量产（第55-60天+）——最终样品确认后，我们开始您定制产品的批量生产。对于较简单的设计，周期可缩短至45天；对于具有新电子架构的复杂产品，可延长至75-90天。我们的德国电竞品牌客户在45天内完成了一款私模耳机从研发到量产的全过程。

私模开发费用是多少？模具归谁所有？

私模开发费用因产品复杂度差异很大：（1）简单产品（基础有线耳机、简单鼠标）——模具费3000-8000美元；（2）中等复杂度（带RGB的无线耳机、机械键盘）——8000-20000美元；（3）复杂产品（带充电盒的TWS耳机、高端多模无线耳机、OWS耳机）——20000-50000美元以上。这些费用涵盖模具设计、CNC加工、电火花、模具材料、模具组装和T0/T1样品制作。模具所有权条款：（1）客户支付全额模具费——模具归客户独家所有。我们不会将其用于任何其他客户，客户可随时要求将模具转移到其他工厂（需合理通知）；（2）分摊模具费（工厂承担30-50%）——模具共同所有，工厂在独家期（通常12-24个月）后保留将其用于其他客户的权利；（3）工厂全额出资——工厂拥有模具，客户以最低采购承诺换取特定期限内的独家使用权。我们大多数OEM客户选择选项1（完全拥有）以完全控制产品设计。模具费通常在前5000-10000个产品中摊销，在量产时对单件成本影响极小。

你们可以定制固件吗？比如开机音效、按键功能和EQ设置？

是的，我们为USB和无线产品提供全面的固件定制：（1）自定义开机音效——我们可以嵌入您品牌的自定义音频logo或短音效，在设备开机时播放。您提供音频文件（WAV/MP3，最长5秒），我们将其编码到固件中；（2）自定义按键映射——我们可以根据您的规格重新分配按键功能。例如，将音量滚轮改为控制RGB亮度，或添加自定义麦克风静音快捷键；（3）自定义EQ预设——我们的声学工程师可以创建符合您品牌音质特色的自定义EQ配置。您可以指定低音增强、高音强调、人声清晰度或平坦参考曲线；（4）自定义RGB效果——我们可以编程独特的RGB灯效模式、色彩循环、呼吸速度和响应式音频同步效果，匹配您的品牌形象；（5）自定义音量限制——对于有音量限制法规要求的市场（如欧盟EN 50332-2标准），我们可以在固件中设置最大音量限制；（6）自定义设备名称——蓝牙配对时显示的设备名称可自定义为您的品牌名称。固件定制包含在ODM/私模项目中，无需额外费用。对于现有型号的OEM定制，固件修改需要1000个起订，以及200-500美元的一次性工程费，取决于复杂度。

定制样品需要多长时间？

样品制作周期取决于定制类型：（1）标准现货样品（无定制）——1-3个工作日。我们可以从库存中发出现有型号供您评估；（2）logo定制样品——5-7个工作日。我们通过丝印或激光雕刻在现有型号上应用您的logo；（3）包装定制样品——7-10个工作日。我们创建带有您设计的定制零售盒效果图，并组装完整样品；（4）颜色定制样品——10-15个工作日。我们可能需要生产定制颜色的塑料件，这需要小批量生产；（5）功能/固件定制样品——15-20个工作日。我们的工程团队修改固件并创建测试样品供您确认；（6）私模原型——设计确认后20-30天。我们创建您定制产品的全功能3D打印/CNC原型。样品运输时间：通过DHL/FedEx/UPS快递到大多数国家3-7个工作日，或经济运输7-15天。样品费：标准样品免费（仅付运费）。定制样品需要30-150美元的样品费，取决于定制程度，该费用在您首次大货订单中全额退还或抵扣。

你们能提供定制产品的设计服务吗？

是的，我们拥有内部设计和工程团队，可以处理整个产品开发过程：（1）工业设计——我们的工业设计师根据您的品牌形象和目标市场创建产品概念草图、3D效果图和CMF（颜色、材料、表面处理）规格；（2）结构工程——我们的机械工程师设计内部结构、零部件布局、PCB腔体、电池仓、线材走线和组装流程。我们使用SolidWorks和AutoCAD进行3D建模和2D绘图；（3）电子工程——我们的电子工程师设计PCB、选择元器件（芯片组、驱动单元、电池）并开发固件。我们可以设计ANC、ENC、RGB控制、无线充电和多模连接等特定功能；（4）声学工程——我们的声学工程师调校驱动单元参数、设计声学腔体并创建EQ配置，以实现您期望的音质特色。我们拥有内部声学实验室和测量设备；（5）包装设计——我们的平面设计师创建零售盒设计、用户手册、营销材料和品牌指南；（6）UI/UX设计——对于带有配套应用的产品，我们可以设计应用界面和用户体验。设计服务包含在ODM和私模项目中。对于只需要设计服务而不需要制造的客户，我们提供单独定价的纯设计服务。

你们为定制产品提供独家保护吗？

是的，我们为定制产品提供多个层级的独家保护：（1）私模独家——如果您支付全额模具开发费，模具归您独家所有。我们绝不会将您的模具用于任何其他客户，您的产品设计受到保护。这是最强的独家形式；（2）型号独家——对于现有型号的OEM定制（logo、颜色、包装），我们可以提供独家期（通常6-12个月），在此期间我们不会向您的直接竞争对手提供相同的定制配置。这需要最低采购承诺；（3）市场独家——对于承诺大量年采购量的客户，我们可以提供市场级独家，意味着我们不会向您特定国家/地区或细分市场的其他客户供应相同或类似产品。这根据具体情况和采购量逐一协商；（4）NDA保护——我们愿意签署保密协议（NDA）保护您的产品设计、规格、价格和商业信息。我们所有员工和核心供应商都受内部保密协议约束。我们建议想要完全控制和保护产品的品牌选择私模开发（选项1）。对于从OEM定制开始的客户，我们建议协商型号独家期，在建立销量的同时保护您的市场进入。

你们的最小起订量（MOQ）是多少？

我们的起订量灵活，分三档：（1）标准款（现货）20 件起订（1 箱）——支持小批量试单和电商测款；（2）OEM 定制（logo/包装 + 颜色/功能）1000 件起——分摊印刷、模具与包装的制版成本；（3）私模 ODM 3000 件起——按产品复杂度与模具投入评估。我们是电竞外设行业中少数把现货 MOQ 做到 20 件的工厂；多数同行即使现货也要求 500–1000 件起。20 件起的小批量政策专为扶持小客户与大卖客做长期合作。

我可以在下大货订单前先订样品吗？

是的，我们强烈建议在承诺大货订单前先订样品。我们的样品政策：（1）标准现货样品——免费。您只需支付运费（通过DHL/FedEx快递通常25-50美元，3-7天送达）。您最多可以订购3款不同型号进行评估；（2）定制样品（带您的logo/包装）——根据定制程度收取30-150美元的样品费。该费用在您首次1000个以上大货订单中全额退还或抵扣；（3）样品交付时间——标准样品1-3个工作日内发货。定制样品根据定制程度需要5-15个工作日；（4）样品评估——我们鼓励您全面测试样品的音质、麦克风清晰度、做工质量、舒适度、耐用性以及与目标设备的兼容性。我们很乐意在您评估期间提供技术支持并解答任何问题。订购样品使您能够验证产品质量、比较不同型号，并在无风险的情况下做出明智的采购决策。我们许多客户订购2-3款不同型号进行比较，然后选择最适合其市场的产品。

我下大货订单时样品费退还吗？

是的，样品费在您首次大货订单时全额退还或抵扣：（1）标准现货样品——不收取样品费（仅付运费），因此没有可退还的费用；（2）定制样品费（30-150美元）——在您首次订购1000个以上大货时全额退还。退款方式可以是：（a）从大货订单发票中扣除（最常见）；（b）退回到您原支付方式；（c）抵扣未来订单。样品费退还政策旨在让您在承诺更大采购前无风险地评估我们的产品。我们希望您在下大货订单前对我们的产品质量和服务完全有信心。如果您在评估样品后决定不下大货订单，样品费不予退还，因为它涵盖了我们生产和运输定制样品的实际成本。

你们电竞耳机的价格区间是多少？

我们的电竞耳机价格因型号、功能和订单数量而异。典型EXW工厂价范围（单价，基于1000个订单）：（1）入门级有线耳机（3.5mm、基础立体声、无RGB）——3.50-6.00美元。适合网吧、低端市场和促销赠品；（2）中端有线耳机（USB、7.1虚拟环绕、RGB、降噪麦克风）——6.00-12.00美元。适合亚马逊卖家、中端电竞酒店和休闲游戏；（3）高端有线耳机（高端驱动单元、金属头梁、高品质RGB、软件支持）——12.00-20.00美元。适合高端品牌和高端电竞酒店；（4）2.4G无线耳机（低延迟无线、可充电电池、RGB）——10.00-18.00美元；（5）蓝牙电竞耳机（蓝牙5.3、多模、内置电池）——8.00-16.00美元；（6）TWS游戏耳机（低延迟模式、充电盒、RGB）——6.00-15.00美元。大订单价格更低（1000个以上通常比500个价格低10-15%）。OEM定制（logo、包装）根据复杂度每件增加0.30-1.00美元。我们在您选择具体型号和数量后提供详细报价和准确价格。我们不在网站上公布确切价格以保护客户的价格机密性，但我们会在24小时内回复所有询盘并提供详细报价。

大订单有阶梯价吗？

是的，我们根据订单数量提供阶梯价。典型价格层级（以1000个基准价的百分比表示）：（1）20-99个（仅现货）——基准价（无批量折扣，但工厂直供价已比贸易公司价格低15-30%）；（2）100-499个——比基准价低5-8%；（3）500-999个——基准价（参考层级）；（4）1000-2999个——比基准价低10-15%；（5）3000-9999个——比基准价低15-22%；（6）10000个以上——比基准价低20-30%，根据年度承诺可进一步协商。对于有年度采购承诺的客户，我们提供年度框架协议，锁定价格并优先安排生产。我们最大的客户（美国亚马逊Top 100卖家）在年采购10万台以上时享受阶梯价。确切折扣取决于具体型号、定制程度和付款条件。我们为每个询盘提供详细的阶梯报价，让您清楚看到单价如何随批量降低。

你们接受哪些付款方式？

我们接受以下付款方式：（1）电汇（T/T）——银行电汇至我司账户。标准条款：订单确认后付30%定金，发货前付70%尾款。这是我们最常用的付款方式；（2）PayPal——接受样品订单和1000美元以下的小订单。PayPal手续费（通常4.4%+固定费）由买家承担；（3）西联汇款/速汇金——接受样品费和小订单；（4）信用证（L/C）——接受5万美元以上订单，需银行审核。我们接受不可撤销即期信用证；（5）阿里巴巴信保——如果您通过阿里巴巴找到我们，我们接受信保付款并提供买家保障；（6）Payoneer/WorldFirst——接受偏好这些平台的国际客户。对于新客户，我们通常要求30%定金+发货前70%尾款。完成3次成功订单后，我们可以提供更灵活的条款，如30%定金+凭提单副本付70%（海运），甚至为信用良好的经验证客户提供OA（赊账）条款。所有付款均汇入我司官方公司银行账户，我们为每笔交易提供正式发票和付款收据。

你们提供赊账（OA）付款条件吗？

我们在建立成功的贸易关系后，可以为符合条件的客户提供赊账（OA）付款条件。我们的政策：（1）新客户——30%定金+发货前70%尾款（标准条款）；（2）完成3次成功订单且按时付款后——我们可以提供30%定金+凭提单副本付70%（海运），即您在看到运输单据后、货物到达前支付尾款；（3）完成6次以上成功订单且年采购额超过5万美元——我们可以考虑OA条款，如Net 30（发货后30天付款）或Net 60，需经过信用评估；（4）OA条款需要——填写完整的信用申请表、提供2-3家其他供应商的贸易参考、验证商业登记，可能还需要信用保险（我们可以与Coface、Atradius或Euler Hermes等信用保险提供商合作）。OA条款根据客户的业务规模、订单历史、付款记录和信用状况逐一协商。我们优先建立长期合作伙伴关系，并愿意为可靠、成长中的客户提供灵活的付款条件。然而，我们无法为首次合作客户或没有良好付款记录的客户提供OA条款，因为这对我们工厂构成重大财务风险。

大订单或返单可以议价吗？

是的，大订单和回头客可以议价。影响价格灵活性的因素：（1）订单量——大订单享受更深的阶梯折扣。1万个以上订单单独报价，提供尽可能最优的价格；（2）年度承诺——签署年度框架协议并承诺采购量的客户享受锁定的优惠价，通常比标准阶梯价低5-10%；（3）返单——回头客享受优先定价。第二次订单后，我们自动应用回头客折扣；（4）产品简化——如果您愿意简化产品功能（如去掉RGB、使用标准包装、减少配件数量），我们可以相应降低价格；（5）付款条件——100%预付的订单可能额外享受2-3%折扣，因为这降低了我们的融资成本；（6）长期合作——承诺多年合作且销量增长的客户，我们提供最具竞争力的价格，甚至可能在私模项目中承担模具费。我们相信透明、公平的定价，创造双赢的合作伙伴关系。我们的目标是帮助您发展业务——随着您的销量增加，我们的单件成本通过规模经济降低，我们将这些节省传递给您。我们欢迎详细的价格讨论，并将与您合作为您的特定需求找到最佳价格结构。

你们的典型生产交期是多久？

生产交期因订单类型和数量而异：（1）现货产品（无定制）——付款确认后1-3个工作日。产品直接从仓库发货；（2）现有型号OEM定制（logo、包装）——1000-3000个需10-15个工作日，3000-5000个需15-20个工作日；（3）颜色/功能定制——根据变更范围和元器件供应情况，15-25个工作日；（4）私模（ODM）量产——最终样品确认后15-20个工作日，此前为45-60天的开发期；（5）大订单（10000个以上）——25-35个工作日，框架协议客户优先排产。我们的准时交付率超过95%。我们在关键节点（材料到货、生产开始、品检完成、包装、发货）提供生产进度更新，让您随时了解订单状态。对于紧急订单，我们提供加急生产服务，需额外付费，根据订单大小和当前生产计划可缩短30-50%的交期。我们建议在需要产品前4-6周下单，尤其是在旺季（Q4假日季和开学季），此时产能更紧张。

你们提供哪些运输方式？

我们提供全面的运输选项，满足不同的交付时间和预算需求：（1）快递（DHL、FedEx、UPS、TNT）——到大多数国家3-7个工作日。最适合样品、小订单和紧急发货。门到门服务，可追踪；（2）空运——5-10个工作日。适合需要比海运更快交付的中等订单（100-1000kg）。运到机场，清关由买家或我们的报关行处理；（3）海运（整柜/拼柜）——20-40天。大订单最具成本效益。装满20尺/40尺柜的订单用整柜（FCL），小批量用拼柜（LCL）。运到港口，清关由买家处理；（4）铁路运输（中欧班列）——到欧洲15-25天。对于欧洲目的地，是比空运经济、比海运快速的替代方案；（5）卡车运输（东南亚和周边国家）——公路5-15天；（6）一件代发/直接发给客户——我们可以直接发货到您客户的地址，使用您的品牌（不包含发票或我司信息）。我们也可以按照适当的标签和包装要求发货到您的海外仓（亚马逊FBA、第三方物流仓）。我们提供免费的运输咨询，并根据您的订单大小、目的地和交付时间推荐最具成本效益的方式。我们与可靠的货代合作，价格有竞争力，您也可以使用自己指定的货代。

你们可以发货到亚马逊FBA仓库吗？

是的，我们在发货到美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙、加拿大、日本等亚马逊市场的FBA仓库方面拥有丰富经验。我们的FBA运输服务包括：（1）符合FBA要求的包装——每件产品单独包装，带有适当标签（FNSKU条形码、原产地标签、胶袋窒息警告等）；（2）外箱标签——每个外箱贴有亚马逊要求的运输标签，包含FBA货件ID、目的地仓库代码和箱号；（3）打托盘——对于到美国FBA仓库的零担/整车运输，我们可以按照亚马逊的托盘要求打托盘（标准48x40英寸托盘，最大高度72英寸，缠绕膜包裹）；（4）运输方式选择——我们根据您的FBA库存时间线推荐最具成本效益的运输方式：紧急补货用快递，中等批量用空运，大型计划发货用海运；（5）清关和关税处理——我们可以与您的报关行合作，或推荐熟悉FBA进口的报关行；（6）货件追踪——我们提供追踪号和交付证明，并可与亚马逊的收货计划协调。我们已为亚马逊卖家客户向FBA仓库发货数千件，包括我们年采购10万台以上的美国亚马逊Top 100卖家客户。我们了解亚马逊严格的FBA包装和标签要求，并确保合规以避免收货延迟或处罚。

你们负责出口清关吗？

是的，我们负责中国境内的所有出口清关，这是我们标准服务的一部分。包括：（1）出口申报——我们准备并向中国海关提交所有必需的出口文件，包括商业发票、装箱单、出口报关单和任何所需的产品特定证书；（2）原产地证——我们可以提供由中国国际贸易促进委员会（CCPIT）或中国海关签发的原产地证（CO），这可能有助于根据自由贸易协定降低目的地国家的进口关税；（3）产品认证文件——我们提供目的地国家清关所需的CE、FCC、RoHS、BQB等认证文件；（4）检验证书——如果目的地国家或买家要求，我们可以安排第三方检验公司（SGS、BV、Intertek、TUV）进行装运前检验并提供检验证书；（5）运输单据——我们提供完整的运输单据，包括提单/空运单、商业发票、装箱单和原产地证。目的地国家的进口清关通常由买家或其指定报关行处理。但是，如果需要，我们可以推荐主要市场（美国、欧盟、英国、中东、东南亚）的可靠报关行，并提供所有必要文件以确保顺利进口清关。对于DDP（完税后交货）货件，我们可以安排门到门交付，包括进口关税和税金，视目的地国家和产品类型而定。

你们的包装是怎样的？

我们的标准包装旨在同时保护产品和零售展示：（1）独立零售盒——每件产品包装在全彩印刷的硬纸板零售盒中，印有产品图片、主要功能、规格和认证标志（CE/FCC/RoHS）。盒子根据型号有透明PVC窗口或全彩图形；（2）内部保护包装——盒子内部，产品被定制成型的塑料托或再生纸浆内衬牢固固定，防止运输过程中移动和损坏。配件（线材、用户手册、保修卡）在单独的隔层中；（3）保护性包裹——产品用PE袋或泡沫袋包裹防止刮花，附带干燥剂包防止长时间海运期间受潮损坏；（4）外箱——多个产品（根据产品大小通常10-50个）包装在坚固的5层瓦楞外箱中，边缘加固。外箱标记包括产品名称、型号、数量、毛/净重、外箱尺寸和"易碎"/"此面向上"搬运标签；（5）打托盘——对于大型海运订单，外箱堆放在标准托盘（48x40英寸或欧标托盘80x120cm）上并用缠绕膜包裹以确保稳定。定制包装选项包括：带有您品牌设计的定制零售盒、定制内托、您语言的定制用户手册、定制保修卡和环保包装（再生材料、无塑料选项）。我们也可以提供中性包装（ plain棕色或白色盒，仅贴产品标签），供在目的地国家自行包装的客户使用。

你们可以提供产品图片和视频用于我的listing吗？

是的，我们为客户提供全面的产品媒体资源，用于电商listing、营销材料和社交媒体：（1）产品摄影——白底高分辨率产品图（标准电商格式）、场景图（产品使用场景）和细节图（关键功能、材料、接口的特写）。图片以JPG/PNG格式提供，3000x3000像素或更高，适合亚马逊、eBay、Shopify等平台；（2）产品视频——30-60秒产品展示视频，突出关键功能、开箱和使用场景。MP4格式，1080p或4K分辨率；（3）360度产品视图——产品页面的交互式360度旋转图片；（4）生活方式和营销图片——产品在游戏设备、电竞酒店房间、办公环境和其他相关场景中的图片；（5）源文件——对于OEM客户，我们可以提供原始图片文件和视频源文件供您自己编辑和品牌化；（6）定制拍摄——对于私模或大型OEM订单，我们可以安排使用您的品牌产品、您的包装和您期望的风格进行定制拍摄。定制媒体通常在样品确认后7-14天提供。所有产品媒体免版税提供给客户在其营销和销售渠道中使用。我们不额外收取标准产品媒体费用——它包含在我们为所有客户提供的增值服务中。我们随着新型号发布定期更新产品媒体库，客户可以请求其listing所需的特定镜头或视频内容。

你们提供哪些售后支持？

我们提供全面的售后支持，确保您的长期满意度：（1）保修服务——所有产品自发货之日起12个月标准保修，承保制造缺陷。OEM客户可享受最长24个月的延保；（2）缺陷产品更换——对于保修期内确认的缺陷产品，我们免费提供替换产品（随您下一次订单发货以节省运费，紧急情况可单独发货）。对于缺陷率超过3%的订单，我们进行联合调查并提供适当赔偿；（3）配件供应——我们在整个产品生命周期内，即使保修期过后，也以成本价提供配件（耳罩、麦克风悬臂、线材、USB接收器、电池组、键帽、鼠标脚贴）。这对于设备使用密集的电竞酒店和网吧尤为重要；（4）技术支持——我们的工程团队通过电子邮件、WhatsApp或微信提供技术支持，解答任何产品相关问题、固件更新、故障排除或兼容性问题。工作日24小时内回复；（5）质量反馈循环——我们积极收集客户的质量反馈，并用于改进生产流程和产品设计。提供详细质量反馈的客户在产品改进讨论中享有优先权；（6）客户经理——每位客户都有专属客户经理，作为您所有售后事务、订单更新和新产品咨询的单一联系人。我们认为售后支持与产品质量同样重要。我们的目标是建立长期合作伙伴关系，让您不仅可以依赖我们的产品，还可以在业务增长过程中获得持续支持。我们许多客户已与我们合作5年以上，我们将此归功于我们响应迅速的售后支持和持续改进的承诺。